Cómo entender las devoluciones y cómo prevenirlas
¿Qué está pasando?
¿Alguna vez te has esforzado, has tratado bien a tus fans, sólo para ver que algunas de las compras que se hicieron en el pasado se retiran sin explicación? Es frustrante, ¿verdad?
Cualquier consumidor puede en cualquier momento disputar un cargo e iniciar el proceso conocido como devolución de cargo, y de eso trata este artículo. Este derecho no puede ser revocado por nosotros, Fancentro, ni por ninguna autoridad. En pocas palabras: a petición del consumidor, su banco “toma” el importe de la compra de la cuenta del destinatario y lo devuelve a la cuenta del consumidor. El banco no requiere ninguna aprobación para esta transacción ni existe un procedimiento de disputa para revertirla.
Dado que las devoluciones son inevitables, es importante entender que forman parte del funcionamiento de un negocio en nuestro mundo del comercio electrónico en estos días, lo queramos o no. Pero, de todos modos, empecemos por el principio.
¿Qué métodos de pago permiten devoluciones de cargos?
Entre todos los métodos de pago disponibles para tus fans, sólo los siguientes permiten devoluciones de cargos:
- Débito directo SEPA (habilitado sólo para las ventas de 1-Click)
- Tarjetas de crédito (Visa / Mastercard / Discover Card / JCBcard)
En lo que respecta a las tarjetas de crédito, puede que las cosas no sean tan malas como se piensa: actualmente la tasa de devolución de cargos en nuestra plataforma para las tarjetas de crédito es <1% de media, lo que significa que de cada 100 ventas, potencialmente 1 sólo da lugar a una devolución de cargos.
Pero cuando se trata de la SEPA, no todo es de color de rosa. El adeudo directo SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) es un método de pago basado en la cuenta bancaria disponible en toda la zona euro, que puede utilizarse tanto para el comercio electrónico como para los pagos recurrentes, y es un verdadero dolor de cabeza en lo que respecta a la devolución de cargos. Es posible devolver el dinero hasta ocho semanas después de la transacción, sin necesidad de presentar ninguna justificación y sin preguntas. Un fan puede recuperar automáticamente su dinero con sólo pulsar un botón en su aplicación bancaria, ya que no existe ningún proceso de resolución de disputas.
Este método de pago en nuestra plataforma está habilitado sólo para las ventas en 1 clic, por lo que el sistema de 1 clic en SEPA sólo está habilitado para aquellos fans que hayan realizado una transacción de método de pago “seguro” previamente.
¿Por qué seguimos utilizando SEPA DD para las ventas de 1-Click cuando SEPA DD tiene una tasa de devolución tan alta?
SEPA es uno de los métodos de pago más populares en la UE y aumenta significativamente las ventas totales procedentes de los países europeos. A pesar de los riesgos asociados a SEPA, nuestro análisis muestra que incluso cuando el 10% de las transacciones SEPA dan lugar a devoluciones de cargos, los ingresos del modelo son al menos un 18% superiores a los que se habrían obtenido sin 1-Click vía SEPA.
¿Qué significa para ti?
Esto significa que aunque pierdas fondos a través de las devoluciones de cargos SEPA, ganarás más de todos modos. Sin embargo, si no te sientes cómodo ofreciendo servicios con SEPA DD 1-Click habilitados en tu página, podemos desactivarte SEPA DD como método por completo.
Lo único que debe entender al tomar una decisión, que depende totalmente de ti, es que perderás más de lo que podría perder a través de las devoluciones con SEPA DD habilitado.
¿Cómo podemos reducir las devoluciones de cargos?
Tú (Influencer)
- Comunícate siempre de forma abierta y clara con tus fans
- No hagas falsas promesas: ofrece siempre lo que los fans pagan
Nosotros (Fancentro)
- Perseguimos activamente a los fans que devuelven los cargos. No sólo se les bloquea instantáneamente la posibilidad de realizar otras compras a través de CentroBill, sino que, en función de su ubicación, podemos enviar a un gestor de cobros para recuperar el dinero.
- Seguridad inteligente: nuestro sistema trata de identificar los casos de fraude antes de que se produzcan. A menudo podemos detener preventivamente las devoluciones de cargos y, en algunos casos, aumentar la satisfacción y el gasto del aficionado.
Fancentro y CentroBill trabajan incansablemente para asegurar que recibas todo el dinero que tanto le ha costado conseguir. Además, siempre cubrimos las tasas de devolución aplicadas sobre el importe inicial, y esas tasas son a menudo más altas que el importe original devuelto. Recuperamos alrededor del 20% de las devoluciones de cargo SEPA DD, lo cual es una cifra bastante saludable. Por supuesto, cualquier devolución de cargo que se cobre se devuelve al 100% a tu cuenta.
